株式会社MIYRAKU（以下「当社」）は、プレミアム旅行設計サービス「MIYRAKU」（miyraku.shop、以下「本サイト」）を運営するにあたり、お客様の個人情報の保護を最重要事項と考え、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
事業者名：株式会社MIYRAKU
所在地：京都府京都市中京区烏丸通三条下ル場之町620、京都フロンティアビル 8F
代表者：代表取締役 宮楽 健太郎
お問い合わせ：concierge@miyraku.shop / +81-75-754-3200
2. 収集する情報（Information We Collect）
当社は、旅行プランの設計・予約・サポートの提供にあたり、以下の情報を収集する場合があります。
2.1 お客様から直接ご提供いただく情報
- 氏名、フリガナ、生年月日、国籍
- メールアドレス、電話番号、住所
- 旅の希望（目的地、日程、人数、 dietary restrictions、アレルギー、体力レベル等）
- パスポート番号、緊急連絡先（海外渡航・宿泊手配に必要な場合）
- お問い合わせフォーム・コンサルテーション時の通信内容
- 決済に関する情報（クレジットカード情報は決済代行会社が処理し、当社では保持しません）
2.2 自動的に収集される情報
- IPアドレス、ブラウザ種類、OS、参照元URL
- 本サイト内の閲覧ページ、滞在時間、クリック履歴
- Cookieおよび類似技術により取得されるデータ（詳細はCookieポリシーを参照）
3. 情報の利用目的（How We Use Data）
収集した個人情報は、以下の目的の範囲内で利用します。
- カスタム旅行プランの設計、見積もり、契約、手配の履行
- 宿泊施設、交通機関、ガイド、体験プロバイダーへの必要情報の提供
- 旅中のコンシェルジュサポート、緊急時連絡
- お問い合わせへの対応、カスタマーサポート
- 季節の旅便り（ニュースレター）の配信（同意いただいた場合のみ）
- 本サイトの改善、利用状況の分析、セキュリティの確保
- 法令に基づく義務の履行、紛争対応
上記目的以外に個人情報を利用する場合は、事前にご本人の同意を取得します。
4. 第三者への提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
- お客様の同意がある場合
- 旅行手配に必要な範囲で、宿泊施設・交通事業者・ガイド・保険会社等の提携先に提供する場合
- 法令に基づく開示請求があった場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合
4.1 委託
決済処理、メール配信、データ分析等を外部事業者に委託する場合、委託先の選定・監督を適切に行い、個人情報の安全管理を確保します。
5. Cookie・トラッキング（Cookies & Tracking）
本サイトでは、ユーザー体験の向上、サイト分析、マーケティングのためにCookieおよび類似技術を使用します。詳細はCookieポリシーをご確認ください。ブラウザ設定によりCookieを無効化できますが、一部機能が制限される場合があります。
6. 個人情報の保管期間
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管します。旅行契約完了後は、会計・税務・旅行業法に基づく記録保持義務（原則5年）を考慮し、適切な期間保管した後、安全な方法で削除または匿名化します。
7. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、漏えい、改ざん、滅失を防止するため、SSL/TLS暗号化、アクセス権限管理、従業員教育、委託先監督等の安全管理措置を講じます。
8. お客様の権利
お客様は、ご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求する権利を有します。ご請求は下記お問い合わせ先までご連絡ください。合理的な期間内に対応いたします。
9. 未成年者
本サービスは、原則18歳以上の方を対象とします。18歳未満の方が利用する場合は、保護者の同意を得た上でご利用ください。
10. ポリシーの変更
本ポリシーは、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、予告なく改定する場合があります。重要な変更がある場合は、本サイト上で告知します。
11. お問い合わせ（Contact）
個人情報の取扱いに関するご質問・ご請求は、以下までご連絡ください。
株式会社MIYRAKU 個人情報保護担当
〒604-8185 京都府京都市中京区烏丸通三条下ル場之町620、京都フロンティアビル 8F
メール：concierge@miyraku.shop
電話：+81-75-754-3200（月〜金 9:30–18:30（土 10:00–16:00、日祝休））